Términos y Condiciones

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.farmaciadeguardiaencasa.com, del que es titular Lda. María José Quiles García (en adelante Farmacia Quiles García, Farmacia QG o FQG).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

LA WEB de Farmacia Quiles García es sociable, por eso LA WEB le permite a FQG la interacción a través de redes sociales con los clientes y usuarios. En concreto las redes que se utilizan son: FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, GOOGLE+.

OBSERVACIONES

LA WEB dispone de un blog dirigido por Farmacia QG. Las condiciones de uso son las generales establecidas en estas Condiciones de Uso de LA WEB, consideradas como un todo y necesarias y, además, se contemplan las siguientes específicas que deberán respetarse en los accesos y usos:

1) Farmacia Quiles García FQG y LA WEB no se hacen responsables de las actuaciones, decisiones u otros que el usuario pudiera adoptar o hacer con o en base a la información y links que consten en el blog, considerado este como parte de LA WEB.

2) La información y contenidos del blog tienen vocación divulgativa. En él se establece un lugar de encuentro de donde Farmacia Quiles García FQG ofrece asesoría farmacéutica sobre dermocosmética y salud. El contenido del blog se redacta bajo la perspectiva y opinión de Farmacia Quiles García FQG. Por ello Farmacia Quiles García FQG y LA WEB no responderán por interpretaciones diferentes de los contenidos publicados o por la adopción de medidas o decisiones basadas en los posts incluidos en el blog.

3) Los comentarios realizados por los usuarios del blog deben realizarse mediante la identificación personal del que los realiza. La publicación del comentario podrá cancelarse si se vulnera la política del blog o de LA WEB.

4) Farmacia Quiles García FQG intentará responder a todas las consultas planteadas en el blog en un plazo razonable, pudiendo el lector revisar las consultas anteriores donde puede tener también contestación. El planteamiento de una pregunta en el blog por el usuario no genera la obligación de Farmacia Quiles García FQG de contestar. Farmacia Quiles García FQG responderá en el último post publicado, aunque la consulta corresponda a un artículo anterior.

5) Se establecen unas normas básicas de participación que son:

a) Los comentarios deben ser relativos al tema tratado.

b) Los comentarios no buscarán la resolución de un problema personal.

c) Los comentarios no incluirán injurias o calumnias, ni serán ofensivos o atentarán al derecho al honor. En cualquiera de estos casos se procederá por Farmacia Quiles García FQG a la eliminación de los mismos tan pronto como tuviera conocimiento de ello.

d) Los comentarios no deberán tener datos personales de terceros. En caso de haberlos se procederá a la eliminación de los mismos.

e) Los mensajes de los lectores que incluyan publicidad no serán admitidos y se eliminarán. Sí se admitirán los enlaces relacionados con el post que aporten información complementaria.

f) Si cualquiera de los usuarios del blog encuentra mensajes inapropiados o que considere que pueden vulnerar un derecho amparado en nuestra normativa, puede escribir a info@farmaciadeguardiaencasa.com que adoptará las medidas procedentes.

g) En el blog y demás RRSS no se puede hablar de medicamentos de prescripción médica.

h) Además, se aplican las normas previstas para las REDES SOCIALES en el capítulo siguiente.

REDES SODICALES (RRSS)

Farmacia Quiles García FQG está en redes sociales para escuchar al cliente, para ayudarle, informarle y para que pueda acceder a los servicios que se prestan con seguridad de contar con un equipo profesional que le escucha.

También para permitir que entre los propios usuarios contrasten opiniones. Las redes sociales de LA WEB de FQG buscan, por tanto, un diálogo que debe ser constructivo y respetuoso.

Por eso las normas que regulan la participación en las redes sociales de Farmacia QG, además de las establecidas para el blog, son las siguientes.

1. Cuando el cliente interactúe en las redes de Farmacia Quiles García FQG debe pensar que se trata de un foro público, por lo que no debe decir lo que no quiera que otros oigan o no debe aportar datos personales, informaciones o fotos que puedan otros utilizarlos en su contra. Por tanto, antes de publicar debe valorar su intervención y su reputación online.

2. Las redes sociales de Farmacia Quiles García FQG buscan entablar contactos e intercambiar opiniones, creando incluso debate constructivo. Por ello el usuario no debe utilizarlas para otros fines como son reclamaciones, ejercer los derechos ARCO o presentar quejas. Para todo ello existen vías especificas en LA WEB, quedando el email info@farmaciadeguardiaencasa.com para resolver cualquier incidencia de las expuestas o relacionadas.

3. Las redes sociales de Farmacia FQG no son el lugar para verter opiniones personales ajenas al objeto y temática del blog. Por ello, Farmacia FQG se reserva el derecho a eliminar, sin derecho a réplica, cualquier aportación que:

3.1. Sea ilegal o pueda vulnerar los derechos fundamentales, sea calumniosa, injuriosa, discriminatoria o suponga amenazas a los demás usuarios, a FQG.

3.2. Incorpore datos de terceros sin su autorización

3.3. Critiquen o descalifiquen a otros usuarios o a Farmacia Quiles García.

3.4. Busque hacer publicidad del usuario o hacer negocio particular.

3.5. No tenga relación con la temática del blog o los productos de Farmacia Quiles García FQG.

4. El lenguaje que debe utilizarse en las redes debe ser correcto y respetuoso.

5. Farmacia Quiles García FQG sólo es responsable de lo que ella publica en las redes, en ningún caso de publicaciones de terceros.

6. El usuario otorga a FQG, de acuerdo con la política de propiedad intelectual de estas Condiciones Generales de Uso, autorización para reproducir en cualquier soporte su intervención o aportaciones (incluidos dibujos, fotos, gráficos, texto y audios) y sin perjuicio de que otros usuarios también puedan guardarlos o reproducirlos, en cuyo caso no es responsable Farmacia Quiles García.

7. El usuario sólo puede compartir los contenidos de Farmacia FQG a través de las redes, debiendo respetar la política de copyright de acuerdo a lo establecido en estas Condiciones de Uso.

1. IDENTIFICACIÓN

Farmacia Quiles García FQG, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de

Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: Lda. María José Quiles García.
Su nombre comercial es: Farmacia Quiles García (FQG).
Su CIF es: 21975910P.
Su domicilio social está en: Avda. Juan Carlos I Nº 18 - 3203 ELCHE - ALICANTE (ESPAÑA).

Otros registros públicos en los que aparezca la entidad:

o Agencia Española de Medicamento y Productos Sanitarios.

C/ Campezo Nº 1
28022 Madrid
Tfno.: 902 101 322
https://www.aemps.gob.es/

o Consejería de Salud de la Comunidad Valenciana.

C/ Micer Mascó Nº 31-33
46010 Valencia
Tfno.: 963 866 600
http://www.san.gva.es/web_estatica/index_va.html

o Colegio Oficial de Farmacéuticos de la Provincia de Alicante.

C/ Jorge Juan Nº 8
3002 Alicante
Tfno.: 965 123 123
https://www.cofalicante.com/

Farmacia QG, ostenta las siguientes autorizaciones administrativas:

Autorización Nº de Colegiada 303132, otorgada por Colegio Oficial de Farmacéuticos de la provincia de Alicante para el ejercicio de su actividad, cuyo órgano encargado de su supervisión es Consejería de Salud de la Comunidad Valencia.
Autorización Nº 21975910-P, otorgada por Universidad de Farmacia de Granada para el ejercicio de su actividad, cuyo órgano encargado de su supervisión es Ministerio de Educación y Ciencia.

El titular de la actividad ostenta el siguiente título académico:

Título de Licenciada en Farmacia, otorgado por Universidad de Farmacia de Granada en España. Formando parte de Colegio Oficial de Farmacéuticos de Alicante con el número 21975910-P.

Para el desempeño de su actividad, Farmacia QG se encuentra sujeta a las siguientes normas o códigos de conducta, los cuales pueden ser accedidos desde su correspondiente dirección electrónica:

Normas o códigos de conducta	Localización electrónica
Código Deontológico de la Profesión de Farmacia	https://www.diariofarma.com/2018/03/07/codigo-deontologico-la-profesion-farmaceutica
Código Deontológico de la Profesión Farmacéutico	https://www.cofm.es/es/ventanilla-unica/codigo-deontologico/

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Tfno.: 965452429.
Email: info@farmaciadeguardia.com.
Dirección postal: Avda. Juan Carlos I Nº 18 -Código Postal 3203 - Localidad ELCHE - Provincia Alicante.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y FQG se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla, y son productos de farmacia, parafarmacia y artículos de Covid19.

Farmacia QG se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Farmacia Quiles García podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.

Asimismo FQG se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Farmacia QG al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios.

Una vez dentro de www.farmaciadeguardiaencasa.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.farmaciadeguardiaencasa.com.

Especificidades relacionadas con Pierre Fabre Dermocosmética:

a) La venta de todos los productos de Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y René Furterer) está limitada al Espacio Económico Europeo.

b) Cualquier venta realizada fuera de este espacio económico será inmediatamente reembolsada.

c) Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (parte griega), Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega.

d) Pierre Fabre Dermcosmética (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y René Furterer) limita la venta de sus Productos a 6 referencias idénticas vendidas a un mismo consumidor final durante un período de 15 días consecutivos.

e) Estamos obligados a informar a Pierre Fabre Dermocosmética para cualquier solicitud de entrega superior a este número.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

Farmacia FQG pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.farmaciadeguardiaencasa.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico. lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Farmacia Quiles García FQG podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará ingresando en la cuenta de la tarjeta de crédito o débito con la que efectúa el pago.

Si Farmacia Quiles García FQG se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

SERVICIOS

Para la prestación de servicios, Farmacia Quiles García FQG, dará acceso de la siguiente forma:

Mediante el registro en la WEB www.farmaciadeguardiaencasa.com.

Farmacia Quiles García FQG no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.farmaciadeguardiaencasa.com durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.farmaciadeguardiaencasa.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además, será preciso que el cliente se registre en www.farmaciadeguardiaencasa.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Farmacia Quiles García FQG la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Farmacia Quiles García FQG.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

Una vez en la página web de www.farmaciadeguardiaencasa.com tenemos varias opciones para encontrar el producto que nos interesa:

1.1. Si conocemos el nombre, los escribimos en “BUSCAR” y pulsando en la lupa saldrá el producto.

1.1.1. Al pulsar en el nombre del producto tenemos la opción de informarnos:

1.1.1.1. Para que se recomienda.

1.1.1.2. Composición.

1.1.1.3. Posibles reacciones.

1.1.1.4. Forma de uso.

1.1.2. Pulsamos en “COMPRAR” si es el producto que nos interesa, y seguimos las instrucciones del punto 3.

1.2. Si por el contrario no sabemos muy bien su nombre, pulsamos sobre el tipo de producto:

1.2.1. Se abrirá una nueva pestaña con unas subcategorías, seleccionando la que nos interesa, abriéndose una nueva pestaña con un listado de productos, buscamos el que nos interesa. Hasta localizar el deseado.

1.2.1.1. En caso de querer conocer datos más detallados del producto, seguimos las instrucciones del punto 1.1.1.

1.2.1.2. Cuando ya hemos decido adquirirlo, pasamos al punto 2 y siguientes.

2. Seguidamente pulsamos en “COMPRAR” o en “AÑADIR AL CARRITO” por lo que entrará en el carrito creándose una lista de productos seleccionados para compra.

3. Saldrá un recuadro donde aparecen la cantidad de artículos comprados de forma detallada, dándonos dos opciones:

3.1. Continuar la compra al elegir esta opción podemos seguir navegando por la página web www.farmaciadeguardiaencasa.com y nos remite al paso 1 y seguimos las instrucciones hasta este paso, tantas veces como sea necesario hasta tener todos los artículos deseados

3.2. Ir a la caja al elegir esta opción damos por concluida la compra de artículos. Por lo que nos remitirá a una nueva página en la que veremos el listado de todos los productos adquiridos, con el detalle de:

3.2.1. Imagen del producto.

3.2.2. Descripción.

3.2.3. Disponibilidad.

3.2.4. Unidades que hemos pedido con opción de:

3.2.4.1. Aumentar, o

3.2.4.2. disminuir el número de unidades pedidas, a nuestro antojo.

3.2.5. El importe de cada artículo comprado, y

3.2.6. Al lado la opción de poder eliminar el articulo o artículos que consideremos.

4. En caso de considerar que hemos finalizado la selección de productos, bajamos por la página hasta llegar a:

4.1. Cuenta y nos aparece dos opciones:

4.1.1. ¿Ya está inscrito? Si pulsamos en “Pulse aquí” nos remite a un formulario, que una vez completado pulsamos en “Registrarse” enviándonos a un nuevo formulario que debemos rellenar y posteriormente “guardar”.

4.1.2. Nuevo cliente En este apartado tenemos dos fórmulas:

4.1.2.1. “Hacer un pedido como invitado” pulsando aquí nos remite a un cuestionario que una vez completado para evitar que se borre debemos

pulsar en “Guardar” ya que si seguimos navegando y no guardamos los datos se borran.

4.1.2.2. “Crear una cuenta” Al clicar aquí, nos remite a un formulario que debemos completar y una vez finalizado debemos pulsar “Guardar”.

4.1.3. Todos estos formularios que se nos solicita son necesario, para poder efectuar la compra:

4.1.3.1. Conocer a quien se factura y

4.1.3.2. Donde entregar el pedido

4.2. Formas de entrega:

4.2.1. Confirmamos el pedido y en el desplegable de “carrito” tendremos para elegir:

4.2.1.1. Retirada en local, o

4.2.1.2. Envío de paquetería

4.2.1.3. Una vez seleccionada la que nos interesa, bajamos al siguiente apartado “pago”

4.3. Elija su modo de pago:

4.3.1. Llegado a este punto sólo tendremos acceso si anteriormente nos hemos registrado, en cuyo caso podemos seguir navegando para determinar las opciones de pago. Pulsamos en la flecha saliendo las siguientes dos opciones:

4.3.1.1. Pago con tarjeta de crédito o débito, en cuyo caso se completa el cuestionario y se pulsa “pagar”, o bien

4.3.1.2. Pago con tarjeta UnionPay completando el formulario y para finalizar pulsamos en “pagar”, o bien

4.3.1.3. Pago por transferencia bancaria completando el formulario y para finalizar pulsamos en “pagar”, en este caso hasta no recibir el importe no

se enviará el pedido.

4.3.2. En cualquier caso, siempre tendremos presente en pantalla:

4.3.2.1. los datos de la operación,

4.3.2.2. el importe de la misma,

4.3.2.3. a quién se efectúa el pago,

4.3.2.4. datos del pedido y,

4.3.2.5. detalle de los productos adquiridos

5. Una vez finalizada la operación nos sale en pantalla la opción de poder tener una copia de la operación.

6. En un plazo de 24 horas recibiremos en la dirección de correo electrónico facilitados la confirmación del pedido, número de pedido e importe.

6.1. En caso de no recibir dicho eMail, el USUARIO debe revisar la bandeja de:

6.1.1. Correo no deseado, o

6.1.2. Spam

6.1.2.1. Si no está en ninguno de ellos, debe comunicarlo a Farmacia Quiles García FQG, en el menor tiempo posible para que pueda solucionar el

problema.

6.1.3. Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Farmacia Quiles García FQG por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico.

El cliente la recibirá en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando un mail a info@farmaciadeguardiaencasa.com para recibir la factura en papel. Dicha factura será incluida en el paquete.

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

7. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

SERVICIOS

La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:

La prestación de los servicios y/o contenidos de LA WEB tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, Farmacia Quiles García está facultada para dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, la prestación del servicio de LA WEB (total o parcial) y/o de cualquiera de los servicios, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares.

Especificidades relacionadas con Pierre Fabre Dermocosmética: La venta de todos los productos de Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y René Furterer) está limitada al Espacio Económico Europeo.

Cualquier venta realizada fuera de este espacio económico será inmediatamente reembolsada.

Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (parte griega), Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega. Pierre Fabre Dermcosmética (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y René Furterer) limita la venta de sus Productos a 6 referencias idénticas vendidas a un mismo consumidor final durante un período de 15 días consecutivos.

Estamos obligados a informar a Pierre Fabre Dermocosmética para cualquier solicitud de entrega superior a este número.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. empaquetado y precintado:

Irán en paquete envueltos a fin de evitar roturas.

El plazo máximo de entrega es de 8 día/s.

En Farmacia QG trabajamos para darle el mejor servicio posible.

Cuando recibimos un nuevo pedido lo procesamos, lo preparamos y lo enviamos, siempre en días laborables, de lunes a viernes.

Los pedidos recibidos en sábado, domingo o festivo, se procesarán el siguiente día laborable.

Estos plazos de entrega son orientativos y se mantienen salvo rotura de stock o incidencia en el servicio de mensajería en cuyo caso contactaríamos con el cliente para informarle.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.farmaciadeguardiaencasa.com vendrán expresados en Euros salvo que se indique lo

contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.farmaciadeguardiaencasa.com.

Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es de los precios indicados en los productos de la Tienda on-Line de esta web incluyen los impuestos vigentes en la Comunidad Valenciana.

o Mas información en: https://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/.

Gastos de envío:

o Los gastos de transporte si hubiese, serán de 7,03€.

Detalle:

Pedidos superiores a 60€: el transporte es totalmente gratuito.
Pedidos inferiores a 60€: tiene gasto de transporte (7,03€).
Otros gastos adicionales: No existen por parte de Farmacia Quiles García.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

SERVICIOS

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.farmaciadeguardiaencasa.com.

Los servicios tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA:

o Medicamentos 4%

o Sanitarios 10%

o Parafarmacia 21%.

Otros gastos adicionales: No existen por parte de Lcda. María José Quiles.

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

No existen por parte de Farmacia Quiles García. Dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:

Entidad: Banco de Sabadell.

Número de cuenta: IBAN: ES6200811330120001148219

Para ingresos desde fuera de España: BIC-SWIFT: BSABESBB.

Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

No existen por parte de Lcda. María José Quiles. Dependerá de su entidad bancaria.

c. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

No existen por parte de Lcda. María José Quiles. Dependerá de su cuenta con PayPal.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, por ejemplo, fórmulas magistrales o similares.
Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
La ley de medicamento 29/2006 de 26 de julio de garantía y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios (art. 101.23 C) prohíbe la devolución de medicamentos y nosotros ampliamos la aplicación de la misma a los productos de parafarmacia, creando así un valor añadido a nuestro producto, pues aumentamos su calidad y seguridad.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Farmacia Quiles García FQG sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, Farmacia Quiles García FQG procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Farmacia Quiles García FQG.

Farmacia Quiles García FQG comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

En Lda. María José Quiles sólo ofrecemos productos de calidad, avalados por firmas comerciales de primer nivel.

Nuestros clientes tienen la garantía de que nuestros productos son originales, ya que se adquieren directamente a los laboratorios que los comercializan o a través de cooperativas que sirven a la red de farmacias del sistema nacional de salud.

Es ello sólo aceptamos devoluciones de productos defectuosos en su origen o que por error no correspondan con el artículo solicitado.

SERVICIOS

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de FQG su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio. Farmacia Quiles García FQG comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, Farmacia Quiles García FQG procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

11. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.farmaciadeguardiaencasa.com gozan de un período de garantía de desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

Con el servicio de Atención al cliente de Farmacia Quiles García FQG en el número de teléfono 965452429.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

Número de factura.
Identificación del modelo concreto.
Número de serie.

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít.

IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Farmacia Quiles García FQG podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Farmacia Quiles García FQG el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 965452429, bien a través de la dirección de correo electrónico info@farmaciadeguardiaencasa.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/..